Az NKM felkészült a fűtési szezonra – Készüljön fel Ön is

2020.10.15

Az NKM földgázelosztó és távhőszolgáltató társaságai már az ügyfelekkel együtt felkészültek a fűtési szezonra. Az NKM felhívja a figyelmet arra, hogy a fűtési szezont megelőzően az élet- és vagyonvédelmi szempontokat is figyelembe véve, érdemes felülvizsgáltatni az ügyfelek tulajdonát képző földgázvezetékek, gázkészülékek állapotát. Ennek eredményeképpen a szolgáltatás a téli időszak beköszöntével is biztonságos és zavartalan lesz, hiszen a jól karbantartott korszerű eszközökkel és vezetékekkel elkerülhető a szolgáltatásból való kikapcsolás, amely most kezdődő fűtési időszakban kellemetlen lehet.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek gáz-és távhő ellátása folyamatos, zavartalan és biztonságos legyen, a telekhatáron, ingatlanon belüli vezetékek és készülékek állapotának is kifogástalannak kell lennie. Az NKM biztosítja az összes lakossági ügyfél földgázellátását országszerte, azonban földgáz elosztási tevékenysége nem országos. Az NKM tulajdonában lévő NKM Földgázhálózati Kft. és NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt. együttesen 30 000 kilométert meghaladó tervszerűen karbantartott, európai szinten is kiemelkedő gázhálózatot üzemeltet. Az NKM földgázelosztó társaságai minden évben számos rekonstrukciós munkát végeznek a gázhálózaton, idén mintegy 40 km vezetéket cserélnek ki elosztói területükön.

Az NKM Földgázhálózati Kft. a fővárosban és 18 Budapest közeli településen végez földgázelosztási tevékenységet, ennek keretében 810 ezer ügyfélhez juttatja el a földgázt, amely mintegy 2 millió embert érint. Az NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt. Győr-Moson-Sopron, Vas, Komárom-Esztergom, Csongrád, Békés, Bács-Kiskun megyékre, valamint Veszprém megye néhány településére kiterjedő szolgáltatási területén 668 településsel áll szolgáltatásával az ügyfelek rendelkezésére, az itt ellátott ügyfelek száma több mint 780 ezer.

Az NKM felhívja a gázfelhasználók, tulajdonosok figyelmét a saját gázrendszereik karbantartására, javítására a saját biztonságuk és kényelmük érdekében. Különösen igaz ez a társasházakra, hiszen, ha ott csak egy helyen van probléma, az az egész társasházat érintheti.  A telekhatáron belüli földgázfelhasználó rendszer nem megfelelő műszaki állapota ugyanis az ingatlanon történő földgázfelhasználás zavarait eredményezheti. A felújítási, illetve karbantartási szolgáltatások igénybe vételével elkerülhetőek a balesetek, valamint a vagyoni károk. Ezen nem kívánt esetleges események felelőssége az ingatlantulajdonost terhelik. A karbantartott készülékek a biztonságos gázfelhasználás mellett az energia hatékony működésnek is zálogai. A karbantartás nélküli készülékek a lehetséges veszélyeken túl a már nem hatékony működés miatt többlet gázfogyasztást is okozhatnak, így nagyobb gázszámlát - feleslegesen.

A földgáz felhasználó rendszerek biztonságos üzemeltetése elsősorban nem az elosztói engedélyes kötelessége, tekintettel arra, hogy a telekhatáron, vagy az épületen belüli gázvezetékek tulajdonosaként azok üzemképes és biztonságos állapotban tartására az ingatlan tulajdonosa – mint a gázfelhasználó rendszer tulajdonosa - kötelezett a törvényi előírások alapján. Az NKM javasolja, hogy rendszeresen vegyék igénybe a gázkészülékek márkaképviseletét ellátó szakszervizek javító, karbantartó és ellenőrzést végző szolgáltatását, amelyek munkalappal is igazolják az elvégzett szolgáltatást és ezzel felelősséget is vállalnak az elvégzett javításokért!

 

Az NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt. szolgáltatási területe:

Az NKM Földgázhálózati Kft. szolgáltatási területe:

Felhasználói elégedettségfelmérés az NKM ügyfelei körében

2020.10.12

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal a felhasználói elégedettség felmérésére kötelezte az NKM Földgázhálózati Kft.-t a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.

A felmérést az általunk megbízott kutató cég, a Századvég Politikai Iskola Alapítvány végzi (székhelye: 1037 Budapest, Hidegkuti Nándor utca 8-10. Cégjegyzékszáma: 00 18 052411; adószáma: 18052411241).

A kérdezőbiztosok személyesen keresik fel felhasználóinkat, és minden esetben igazolják magukat, mielőtt feltennék a szolgáltatásunkkal kapcsolatos kérdéseket.

A felmérés 2020.október 12. és november 30. között tart.

Kérjük, segítse munkánkat a felmérésben való részvételével.

Az NKM fokozatosan visszaáll a normál működési rendre

2020.06.22

A veszélyhelyzet végével az NKM elkötelezett amellett, hogy tevékenységét fokozatosan visszaállítsa a járványhelyzetet megelőző időszakra. Ennek első lépéseként az elosztó társaságok újrakezdik a villamosenergia- és földgáz fogyasztásmérők személyes leolvasását a megfelelő védőeszközök használatával, a távolságtartási szabályokat figyelembevéve. Az MVM Csoporthoz tartozó NKM felkészül, hogy ügyfélszolgálati irodáit hamarosan, szigorú óvintézkedések és szabályok betartásával szakaszosan újranyissa. Erről időben részletes tájékoztatást ad az ügyfeleknek.

Az NKM az elmúlt hónapokban számos olyan óvintézkedést hozott, amelynek célja a koronavírus terjedésének megelőzése, lassítása, illetve ügyfeleik, munkatársaik, partnereik és családtagjaik egészségének megóvása, mindeközben a folyamatos és minőségi áram- és gázellátást mindvégig biztosított volt. A társaság ezúton is köszöni ügyfelei türelmét, megértését és felelős hozzáállását a járványügyi időszakban.

Az elmúlt időszakban a társaság online csatornáin jelentősen megnőtt a forgalom. Az ügyfelek előnyben részesítették az online ügyfélszolgálaton, a mobilapplikáción, és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő ügyintézését valamint a gyors, megbízható készpénzmentes fizetési megoldásokat és a környezetbarát e-számlát. Az NKM honlapján minden információ megtalálható az elektronikus ügyintézésről, a regisztráció az online ügyfélszolgálaton vagy a mobilapplikációban néhány percet vesz csupán igénybe.

 

Online elérhetőségeink:

Földgáz Online Ügyfélszolgálat 
Áram Online Ügyfélszolgálat


Mobilapplikációinkat letöltheti az alábbi hivatkozásokon:

Android                                                               iOS

földgáz: http://bit.ly/2kT21Pp                        https://apple.co/2M4MZ5u   
áram: http://bit.ly/2JgR74G                            https://apple.co/2kWTxH4

 

Telefonos ügyfélszolgálatunk várja hívását:

+36 20 474 9999
+36 30 474 9999
+36 70 474 9999
+36 1 474 9999

Írásbeli kapcsolatfelvétel:

NKM Energia Zrt., 1439 Budapest, Pf. 700, ugyfelszolgalat@nkm.energy

Az NKM elosztók ügyfelei mostantól online is diktálhatják éves mérőállásukat

0001.01.01

Már online is rögzíthetik éves mérőállásukat az NKM áram- és két földgázhálózati társaságának felhasználói. Az új, ügyfelei számára kényelmes és rugalmas megoldást biztosító online felületet az NKM a személyes leolvasás szüneteltetése miatt vezette be, hogy a személyes kontaktus kerülésével óvja ügyfelei és munkatársai egészségét.

Az éves elszámoláshoz szükséges mérőállás leolvasása a területileg illetékes elosztóhálózat feladata. Annak érdekében, hogy az elszámoló számlák ne kizárólag becslésen alapuljanak, a mérők hivatalos leolvasásának szüneteltetése miatt, az NKM új, online felületet alakított ki, amelyen keresztül ügyfelei kényelmesen rögzíthetik aktuális éves mérőállásukat.

Az újonnan kialakított felületen a fővárosi és néhány környező település ellátását biztosító NKM Földgázhálózati Kft., a Dél-Alföld villamosenergiaellátását biztosító NKM Áramhálózati Kft. és az Észak-Nyugat Magyarországon és a Dél-Alföldön működő NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt. felhasználói adhatják meg az éves mérőállásukat. Ezen a weboldalon kizárólag az éves mérőállás diktálására van lehetőség, a havi mérőállás rögzítését a továbbra is megszokott módon kell elvégezni.

Az NKM elosztó társaságai arra kérik ügyfeleiket, hogy amennyiben most esedékes az éves leolvasásuk, a leolvasások szüneteltetése alatt rögzítsék mérőállásukat, így működjenek közre abban, hogy az éves elszámoláshoz minél pontosabb adat álljon rendelkezésre a valóságosan elfogyasztott energia mennyiségéről.

Az éves elszámoláshoz szükséges mérőállás fogadására kialakított weboldal címe:

https://www.nemzetikozmuvek.hu/evesleolvasas,

ahol mindhárom érintett elosztó társaság ügyfelei rögzíteni tudják a pontos mérőállásokat az „Éves mérőállás diktálása” menüpont alatt.

Az új weboldalon történő diktálás mellett az NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt. és az NKM Áramhálózati Kft ügyfelei számára további lehetőség, hogy a leolvasással megbízott társaság telefonos megkeresésekor diktáljanak.

Azon ügyfelek, akiknek - a diktálás híján -, becsült mérőállással készült számlájában elszámolt éves fogyasztása nagymértékben eltér a valós fogyasztástól, az ugyfelszolgalat@nkm.energy e-mail-címre küldött levélben kérhetnek pontosítást a mérőállásról készült fénykép csatolásával.

Az NKM Földgázhálózati Kft. elektronikus ügyintézési lehetőségei

0001.01.01

A kialakult járványhelyzet miatt az NKM cégcsoport már korábban döntött az ügyfélszolgálati irodákban történő személyes ügyintézés ideiglenes felfüggesztéséről, az ügyfelek és a munkavállalók közötti személyes érintkezés, ezzel az esetleges fertőzésveszély csökkentése érdekében.

Az NKM Földgázhálózati Kft. továbbra is biztosítja a biztonságos gázellátáshoz a folyamatos ügyintézést a megrendelésre végzett szolgáltatások esetében az alábbi elektronikus csatornák használatával.

 

Megrendelések fogadása, a szükséges nyomtatványok benyújtásával telekhatáron belüli munkavégzéshez: szolgaltatas@nkmgazhalozat.hu

A szükséges dokumentumok (Megrendelés tevékenységek megjelölésével nyomtatvány, meghatalmazás, lakólista…stb) elérhetőek társaságunk honlapjának dokumentumtárában.

Az e-mailben megküldött dokumentációkat teljes körűen kitöltve és pdf formátumban kérjük csatolni.

A hiányos, nem megfelelően kitöltött dokumentumokat nem áll módunkban befogadni.

 

Műszaki-biztonsági ellenőrzés (meo) bejelentések, illetve meo lemondások fogadása: meo@nkmgazhalozat.hu

a.  A műszaki-biztonsági ellenőrzés megrendeléséhez az alábbi dokumentumokat szükséges csatolni:

  • Szerelési nyilatkozat műszaki-biztonsági ellenőrzéshez/javításhoz
  • Megrendelések tevékenységek megjelölésével nyomtatvány
  • Társaságunk által felülvizsgált, érvényes tervdokumentáció másolata - alaprajz, függőleges csőterv- legfeljebb A3 méretben (kivéve javítás)

Az e-mailben megküldött dokumentációkat teljes körűen kitöltve és  pdf fájlformátumban vagy egy ZIP fájlként egybe tömörítve kérjük csatolni.

Az e-mail tárgya a felülvizsgált tervdokumentáció iktatószáma (kivéve javítás) és a felhasználási hely címe legyen!  Pld; 419099_ 1234 Budapest, Minta utca 28

A hiányos, nem megfelelően kitöltött dokumentumokat nem áll módunkban befogadni.

A mail címre beérkező bejelentések esetén válasz e-mailben küldjük meg az ellenőrzés napját és időpontját a megrendelőnek.

b. A műszaki-biztonsági ellenőrzés lemondásához az alábbi dokumentumot szükséges csatolni:

    • Nyilatkozat műszaki-biztonsági ellenőrzés lemondásáról

Az e-mail tárgya: MEO lemondás, a felülvizsgált tervdokumentáció iktatószáma (kivéve javítás) és a felhasználási hely címe legyen!  Pld; MEO lemondás, 419099_ 1234 Budapest, Minta utca 28

 

c. Kivitelezésre jogosult gázszerelők regisztrációjához csatolandó dokumentumok:

  • Kivitelezésre jogosult gázszerelők nyilvántartási adatlapja
  • Gázszerelői igazolvány minden oldalának másolata
  • Az e-mail tárgya: REGISZTRÁCIÓ


Készülékcsere bejelentéseket változatlanul fogadjuk a: keszulekcsere@nkmgazhalozat.hu címen

A honlapunk dokumentumtárában elérhető aktualizált Tájékoztató készülékcsere ügyintézéshez leírásunk szerinti formában történik továbbra is.


Egyszerűsített készülékcsere ügyintézése: ekcs@nkmgazhalozat.hu

a. Egyszerűsített készülékcsere bejelentéséhez szükséges dokumentum:

  • Szerelési nyilatkozat és bejelentő bizonylat egyszerűsített gázkészülék cseréről

b. Egyszerűsített készülékcsereére jogosult gázszerelő regisztrációja:

  • Regisztráció egyszerűsített gázkészülék cseréjéhez

A honlapunk dokumentumtárában elérhető Tájékoztató egyszerűsített készülékcsere ügyintézéshez leírásunk szerint kérjük eljárni.


A jelenlegi helyzetben kiemelt fontosságú a biztonságos energiaellátás

2020.03.24

Az NKM hálózati társaságainak kiemelt feladata a folyamatos áram- és gázellátás szavatolása szolgáltatási területükön, függetlenül az országos krízishelyzettől is. Annak érdekében, hogy az energiahálózatok működése hosszabb távon zavartalan és biztonságos maradhasson - folyamatos felülvizsgálat mellett - továbbra is szükséges elvégezni az üzemirányítás és üzemzavar elhárítási, a tervezett fejlesztési és karbantartási munkákat a megfelelő biztonsági intézkedések megtételével.

Az NKM hálózati társaságai az április 15-ig tartó fűtési szezonban ügyfél zavartatással járó tervezett földgázhálózati karbantartást nem végeznek, kizárólag akkor, ha az élet- és vagyonvédelmi szempontok miatt ez elengedhetetlenné válik. Ugyanakkor a hálózat karbantartása, fejlesztése a terveknek megfelelően zajlik, kizárólag olyan területeken, ahol személyes érintkezés az ügyfelekkel nem történik, annak érdekében, hogy ki tudja szolgálni a megváltozó ügyféligényeket, ellenállóbb legyen az időjárási szélsőségekkel szemben.

Az NKM tisztában van azzal, hogy nagyon sokan dolgoznak otthonról és a gyermekek is digitális oktatásban vesznek részt, így fokozottabban érzékelik a karbantartási munkák elvégzésével járó üzemszünetet. Az NKM hálózati társaságainak kollégái az elmúlt hetekben folyamatosan, hétvégén, ünnepnapon is dolgoztak, hogy a munkákat a lehető legrövidebb idő alatt végezzék el, illetve ahol lehetőség van rá, aggregátorral, vagy feszültség alatti munkavégzéssel biztosítják a folyamatos szolgáltatást. Az NKM arra kéri ügyfeleit, hogy azokban az esetekben, ahol a tulajdonosok együttműködése szükséges a szolgáltatás biztosításához, a megfelelő óvintézkedések mellett tegyék ezt lehetővé.

Az NKM korábban döntött arról, hogy egyetlen lakossági ügyfelét sem kapcsolja ki tartós számlatartozás miatt, ideiglenesen felfüggeszti az áram- és gáz fogyasztásmérők leolvasását is, továbbá valamennyi ügyfélszolgálati irodán ideiglenesen felfüggesztette a személyes ügyintézést, ezzel is segítve a koronavírus magyarországi terjedésének megakadályozását.

Az NKM arra kéri ügyfeleit, hogy ezen időszakban válasszák a továbbra is teljes kapacitással működő online ügyfélszolgálatot, mobilapplikációt, telefonos ügyfélszolgálatot, vagy juttassák el megkeresésüket írásban a Társaság e-mail- és postacímére. Köszönjük ügyfeleink együttműködését és megértését.

Az NKM felfüggeszti a fogyasztásmérők leolvasását

2020.03.20

Az NKM elosztó társaságai tovább csökkentik a személyes érintkezéssel járó tevékenységeiket, ezért ideiglenesen felfüggesztik az áram- és gáz fogyasztásmérők leolvasását. Az újabb óvintézkedés célja az ügyfelek és munkatársak egészségének, biztonságának megóvása, a koronavírus további terjedésének megakadályozása.

A vállalat eddig számos olyan óvintézkedést hozott, amelynek célja a koronavírus terjedésének megelőzése, lassítása, illetve ügyfeleik, munkatársaik, partnereik és családtagjaik egészségének megóvása, ugyanakkor a folyamatos és minőségi áram- és gázellátást továbbra is biztosítja.

Az NKM Földgázhálózati Kft., az NKM Áramhálózati Kft. és az NKM Észak-Dél Földgázhálózati Zrt. - az eddig megtett óvintézkedések mellett úgy döntött, ideglenesen leállítja az áram- és gázfogyasztásmérők személyes leolvasását. Az éves elszámoló számlák kiállításáról és az ehhez esetleg szükséges mérőállás közlés módjáról a későbbiekben részletesen tájékoztatja ügyfeleit a vállalat.

A társaság már korábban döntött ügyfélszolgálati irodáinak ideiglenes bezárásról, valamint a személyes érintkezéssel járó elosztói, hálózati munkák csökkentéséről, felfüggesztéséről. Emellett a társaság döntött arról is, hogy tartós számlatartozás miatt egyetlen lakossági ügyfélnél sem kapcsolja ki a szolgáltatást.

Annak érdekében, hogy az NKM továbbra is biztosítani tudja a folyamatos és biztonságos áram- és gázellátást, a szakemberek az üzemirányítás és üzemzavar elhárítási, valamint a tervezett fejlesztési és karbantartási munkákat a megfelelő biztonsági intézkedések megtételével, továbbra is az előzetes ütemterv szerint végzik.

A vállalat tudja, hogy ügyfelei számára sem könnyű a jelenlegi helyzet, ezért köszöni ügyfelei rugalmasságát, megértését és türelmét. Bízik abban, hogy összefogással, együttműködéssel zökkenőmentesen tudják kiszolgálni ügyeleiket.


Az NKM felfüggeszti a kikapcsolást

2020.03.13

A NKM azzal is segíteni kívánja az ügyfelek mindennapjait a jelenlegi helyzetben, hogy felfüggeszti a kikapcsolásokat a lakossági áram- és földgázszolgáltatás területén. Az intézkedés visszavonásig marad érvényben.

A kikapcsolás felfüggesztése nem csak a védendő fogyasztókat érinti, hanem azokat a lakossági ügyfeleket is, akiknek 60 napon túli számlatartozása van, de nem vonatkozik azokra, akik már ki vannak kapcsolva.

Az NKM mindannyiunk biztonsága érdekében minden téren csökkenteni kívánja az ügyfelek és a munkavállalók közötti személyes érintkezést, ezért kéri ügyfeleit, hogy az irodák helyett válasszák a telefonos ügyfélszolgálatot, az online ügyfélszolgálatot, vagy a mobilapplikációkat, illetve eljuttathatják megkeresésüket írásban a társaság e-mail- és postacímére.

Az NKM folyamatosan nyomon követi a járványügyi helyzettel kapcsolatos fejleményeket, további intézkedést szükség esetén ennek ismereteben tesz, és ezekről haladéktalanul tájékoztatja ügyfeleit is.

2020. évi rekonstrukciós munkák

0001.01.01

Ezúton is szeretnénk felhívni szíves figyelmüket a közterületen elhelyezkedő gázelosztóvezeték felújítási munkákkal kapcsolatban!

A táblázatban felsorolt közterületek vonatkozásában, az ott megjelölt ingatlanokat közvetlenül ellátó, közterületi gázelosztó vezetéket az ingatlan telekhatáráig újítjuk fel, cseréljük ki.

A tervezett rekonstrukciós beruházást – a gázszolgáltatás színvonalának és biztonságának javítása érdekében – az NKM Földgázhálózati Kft. megbízott kivitelezők közreműködésével végzi.

A rekonstrukciós munkák keretében megépített új gázelosztó vezeték üzembe helyezésének időtartama alatt, a gázszolgáltatást szüneteltetjük. Ennek várható időpontjáról és időtartamáról a későbbiekben pontosan tájékoztatjuk Önöket.

A gázszolgáltatás újbóli elindítása előtt, az Önök tulajdonában lévő vezeték rendszeren – jogszabályban megfogalmazott kötelezettségeink miatt – un. tömörségmérést kell végeznünk. A gázszolgáltatást, kizárólag a vizsgálat megfelelő eredménye esetén tudjuk ismételten biztosítani. Abban az esetben, ha ingatlanuk gázellátó rendszere nem bizonyul gáztömörnek, azaz szivárgás tapasztalható a gázszolgáltatást a hiba kijavításáig szüneteltetnünk kell!

Felhívjuk tisztelt Felhasználóink és a Közös képviseletek figyelmét, hogy a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény 89. § (6) bekezdése szerint a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés üzemképes és biztonságos állapotban tartása, az ingatlantulajdonosok kötelezettsége és költsége, ennek megfelelően kötelesek gondoskodni azok rendszeres karbantartásáról, javításáról és szükség szerinti cseréjéről.

Az NKM Földgázhálózati Kft. javasolja a tisztelt ingatlantulajdonosoknak és a Közös képviseleteknek, hogy az ingatlanuk gázvezeték rendszerét, még a közterületi gázelosztóvezeték rekonstrukciós munkáink megkezdése előtt, - arra feljogosított szakértővel - vizsgáltassák felül!

Szakértői vizsgálatokat végző cégek listája az alábbi honlapokon található: 

https://www.mmk.hu/informaciok/hirek/gazszerelok-nyilvantartasa-20200108;jsessionid=62E4B0CFFD7EEC8FD5FBC74A0EDDFF34

Az előzetes felülvizsgálattal, illetve a felülvizsgálat eredménye alapján a telekhatáron belüli vezetékrendszer esetleges felújításával, javításával jelentős mértékben csökkenthető annak lehetősége, hogy a gázvezetékrendszer rossz állapotára visszavezethető okból, a gázszolgáltatást szüneteltetni kényszerüljünk!

Amennyiben kérdésük merül fel a fentiekkel kapcsolatosan, akkor az alábbi e-mail címre írva tehetik fel kérdéseiket: foldgazelosztas@nkmgazhalozat.hu

Munkáink sikeres és zavartalan lebonyolítása közös érdekünk, ezért segítő együttműködésükre számítunk!

 

Üzletszabályzat tervezet

0001.01.01

A 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 123. §-ában foglaltaknak megfelelően az NKM Földgázhálózati Kft. ezúton teszi közzé a földgázelosztási üzletszabályzata módosításának tervezetét. Amennyiben az üzletszabályzat tervezetével kapcsolatban bármilyen észrevétele van, úgy azt a foldgazelosztas@nkmgazhalozat.hu e-mail címre küldött üzenettel jelezheti. Az észrevételeket a közzétételtől számított 20 napon belül várjuk. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a beérkező észrevételeket kizárólag akkor vesszük figyelembe, ha azokat az észrevételt tevő indokolással, névvel és elérhetőségi adatokkal ellátva küldi meg társaságunk részére.

Budapest, 2020. február 27.

NKM Földgázhálózati Kft."